Тұтынуды жаңарту мен өнеркәсіптік трансформацияның қос қозғаушы күшімен Қытайдың үй жиһаздары саласы қызмет көрсету құнын қалпына келтірудің маңызды кезеңінен өтуде. 2018 жылы құрылғаннан бері беделді салалық бағалау жүйесі ретінде NetEase Home «Үй жиһаздарының қызмет көрсету үлгілерін іздеу» 315 қызмет көрсету сауалнамасы есебі бүкіл ел бойынша 286 қаланы қамтыды және 850 000-нан астам адамды сауалнамаға тартты. Оның бағалау жүйесіне қызмет көрсетуге жауап беру уақыты, сатудан кейінгі қанағаттанушылық және цифрлық қызмет көрсету мүмкіндіктері сияқты 23 негізгі көрсеткіш кіреді және Қытай тұтынушылар қауымдастығы салалық қызмет көрсетуді бағалаудың негізгі анықтамалық жобасы ретінде тізімге енгізілді. Жақында NetEase Home 2025 жылғы «Үй жиһаздарының қызмет көрсету үлгілерін іздеу» 315 қызмет көрсету сауалнамасы есебін жариялады, ал SSWW онлайн және офлайн қызметтердегі ерекше көрсеткіштерімен 97,6% жан-жақты қызмет көрсетуге қанағаттану деңгейімен «2025 жылғы 315 қызмет көрсету сауалнамасының санитарлық-гигиеналық бұйымдар санатының үздік тізімінің» алғашқы ондығына кірді және алты жыл қатарынан «2025 жылғы үй жиһаздарының қызмет көрсету үлгісі» сыйлығын жеңіп алды. Бұл құрмет сөзсіз SSWW-дің қызмет көрсету инновациялары мен тұтынушыға бағытталған қағидаттарға ұзақ мерзімді берілгендігін жоғары бағалайды, бұл оны бес жылдан астам уақыт бойы сантехникалық бұйымдар саласындағы марапатты жеңіп алған жалғыз эталондық кәсіпорын етеді.
«2025 жылғы Қытайдағы үй жиһаздарының қызмет көрсету ақ қағазына» сәйкес, санитарлық-гигиеналық бұйымдар сегменті саласында тұтынушылардың «толық процесс қызмет көрсету жүйелеріне» назар аударуы жыл сайын 42%-ға артып, тапсырыс бойынша қызмет көрсетуге деген сұраныстың өсуі 67%-ға жетті. NetEase Home компаниясының «Үй жиһаздарының қызмет көрсету модельдерін іздеу» 315 қызмет көрсету сауалнамасы әрқашан үй жиһаздары индустриясының қызмет көрсету саласына шолу және үй жиһаздары кәсіпорындарының қызмет көрсету деңгейлерін кешенді тексеру ретінде қарастырылып келді. Биылғы сауалнама үй жиһаздары мен құрылыс материалдары индустриясының жаңа бөлшек саудасын зерттеуге бағытталған, көптеген брендтерді терең зерттеу үшін онлайн және офлайн режимінде тоғыз өлшемді зерттейді. SSWW, бүкіл ел бойынша 380 қаланы қамтитын қызмет көрсету желісіне сүйене отырып, «135 қызмет көрсету стандартын» белгіледі: тұтынушылардың қажеттіліктеріне 1 минут ішінде жауап беру, 3 сағат ішінде шешімдер ұсыну және 5 жұмыс күні ішінде қызмет көрсетуді аяқтау. Бұл тиімді қызмет көрсету жүйесі тұтынушыларды ұстап тұру деңгейін сала бойынша жетекші 89%-ға дейін арттырды, бұл салалық орташа көрсеткіштен 23 пайыздық пунктке жоғары. SSWW өзінің берік қызмет көрсету жүйесі мен тұтынушылардың қолайлы беделінің арқасында тағы да «Үй жиһаздары саласының қызмет көрсету моделі» сыйлығын жеңіп алды, бұл қызмет көрсету саласындағы өзінің тамаша күші мен салалық көшбасшылығын көрсетті.
SSWW қызмет көрсету өнімдер мен тұтынушыларды байланыстыратын көпір және бренд беделінің маңызды көзі екенін түсінеді. Сондықтан, ол тамаша толыққанды қызмет көрсету жүйесін құруға міндеттенді. SSWW таңдау арқылы тұтынушылар кәсіби және жоғары сапалы өнім дизайнын, кең ауқымды нұсқаларды және бір терезеден тапсырыс бойынша сантехникалық бұйымдар қызметтерін пайдалана алады. SSWW кәсіби дизайн тобы тұтынушылардың үй түрлеріне, пайдалану әдеттеріне және функционалдық қажеттіліктеріне негізделген кешенді сантехникалық бұйымдар кеңістігінің шешімдерін ұсынады, тұтынушылардың көргенін алуын қамтамасыз ету үшін стандартты емес тапсырыс бойынша тапсырыс бойынша тапсырыс бойынша тапсырыс бойынша орнату қызметтерін ұсынады.
Ішкі деңгейде SSWW «Жуынатын бөлмеге күтім жасау, үйге қызмет көрсету» жобасын іске қосты, бірнеше қалада тегін жуынатын бөлмені жөндеу қызметтерін сынақтан өткізді. Қазіргі уақытта бұл қызмет бүкіл ел бойынша енгізіліп, қауымдастық пайдаланушыларына ыңғайлы және мұқият қызметтерді ұсыну үшін стандартталған процестерді қолданады. SSWW өнімге бағытталғаннан пайдаланушыға бағытталғанға ауысып, жаңа бөлшек сауда қызметтерін үнемі жетілдіріп, тұтынушылар үшін қанағаттанарлық және қауіпсіз сауда тәжірибесін жасау үшін онлайн-офлайн қызмет көрсетудің тұйық цикліне қол жеткізді.
Әлемдік деңгейде SSWW бренді «Ақылды жуынатын бөлме, жаһандық ортақ пайдалану» қызмет көрсету философиясын ұстана отырып, Еуропа, Солтүстік Америка, Оңтүстік-Шығыс Азия және басқа да негізгі нарықтарды қамтитын 43 шетелдік қызмет көрсету орнын құрды. Шетелдік клиенттердің қажеттіліктерінің ерекшеліктеріне жауап ретінде бренд үш ерекше қызмет көрсету жүйесін құрды: біріншіден, тәулік бойы шектеусіз байланыс үшін көптілді қызмет көрсету мамандарынан тұратын жергілікті қызмет көрсету тобын құру; екіншіден, қашықтан диагностикалау технологиясы арқылы сатудан кейінгі қызмет көрсету тиімділігін 60%-ға арттыратын жаһандық интеллектуалды қызмет көрсету платформасын құру; үшіншіден, халықаралық клиенттерге негізгі компоненттерге 5 жылдық кепілдік ұсынатын «Жаһандық бірлескен кепілдік» жоспарын енгізу. 2024 жылы SSWW-дің шетелдік нарықтағы қызмет көрсету уақыты 48 сағатқа дейін қысқартылды, бұл салалық орташа 72 сағаттан 33%-ға жақсарды.
SSWW-дің «2025 жылғы үй жиһаздары саласының жыл сайынғы қызмет көрсету моделі» сыйлығын жеңіп алуы оның қызмет көрсетудегі шеберлігін растап қана қоймай, сонымен қатар саланы дамытудағы үлгілі және жетекші рөлін мойындайды. Бұл марапат SSWW-дің «Қызмет көрсету арқылы құндылық жасау» бренд философиясын растайды және Қытайдың әлемдік санитарлық-гигиеналық бұйымдар саласында өндірістік қызмет көрсету көшбасшылығын көрсетеді. SSWW мұны қызмет көрсету деңгейін тереңдету, қызмет көрсету сапасын арттыру және үлгі күшімен корпоративтік жаңартуларды жүргізу мүмкіндігі ретінде пайдаланады, саланы дамытуға мүмкіндік береді. Болашақта SSWW «Жаһандық қызмет көрсету, жергілікті өсіру» стратегиясын тереңдетуді, қызмет көрсету инновацияларын ұстануды және тұтынушыларға үйдегі өмірді жақсарту тәжірибесін жасау үшін тұтынушыға бағытталған қағидаттарды ұстануды жалғастырады, үй жиһаздары саласын жаңа қызмет көрсету шыңдарына жетелейді және Қытайдың халықаралық нарықтардағы брендтік қызмет көрсету дискурс күшін арттырады.
Жарияланған уақыты: 2025 жылғы 11 наурыз
