Тұтыну модернизациясының және өнеркәсіптік трансформацияның қос драйверлері жағдайында Қытайдың үй жиһаз өнеркәсібі қызмет құнын қайта құрудың маңызды кезеңінен өтуде. Беделді саланы бағалау жүйесі ретінде, 2018 жылы құрылғаннан бері NetEase Home «Үй жиһазының қызмет көрсету үлгілерін іздеу» 315 Service Survey Report бүкіл ел бойынша 286 қаланы қамтыды және 850 000-нан астам адамға сауалнама жүргізді. Оның бағалау жүйесі қызметке жауап беру уақыты, сатудан кейінгі қанағаттану және цифрлық қызмет көрсету мүмкіндіктері сияқты 23 негізгі көрсеткішті қамтиды және Қытай тұтынушылар қауымдастығы салалық қызметтерді бағалаудың негізгі анықтамалық жобасы ретінде тізімге енгізілген. Жақында NetEase Home 2025 жылғы «Үй жиһазының қызмет көрсету үлгілерін іздеу» 315 сервистік сауалнама есебін шығарды және SSWW онлайн және офлайн қызметтердегі тамаша өнімділігімен «2025 315 қызмет көрсету сауалнамасының санитарлық-техникалық жабдықтары санатының ТОП тізімінде» бірінші ондыққа кірді, толыққанды қызмет көрсету деңгейімен және 97% жеңіп алды. Алты жыл қатарынан «2025 жыл сайынғы үй жиһазы өнеркәсібінің қызмет көрсету үлгісі» сыйлығы. Бұл құрмет, сөзсіз, SSWW-тің қызмет көрсету инновациялары мен тұтынушыларға бағытталған қағидаттарды ұзақ мерзімді ұстануын жоғары бағалайды, бұл оны бес жыл қатарынан марапатты жеңіп алған санитарлық-техникалық бұйымдар саласындағы жалғыз эталондық кәсіпорынға айналдырады.
«Қытай 2025 жылғы үй жиһазы қызметінің ақ кітабына» сәйкес, санитарлық-гигиеналық құралдар сегменті саласында тұтынушылардың «толық технологиялық қызмет көрсету жүйелеріне» назар аударуы бір жылмен салыстырғанда 42%-ға артып, тапсырыс бойынша қызмет көрсетуге сұраныстың өсуі 67%-ға жетті. NetEase Home компаниясының «Үй жиһазының қызмет үлгілерін іздеу» 315 сервистік сауалнамасы әрқашан үй жиһазы өнеркәсібінің қызмет көрсету саласын шолу және үй жиһазы кәсіпорындарының қызмет көрсету деңгейлерін кешенді тексеру ретінде қарастырылды. Биылғы сауалнама үй жиһаздары мен құрылыс материалдары өнеркәсібіндегі жаңа бөлшек саудаға бағытталған, көптеген брендтерге терең зерттеулер жүргізу үшін онлайн және офлайн режимінде тоғыз өлшемді зерттейді. SSWW бүкіл ел бойынша 380 қаланы қамтитын қызмет көрсету желісіне сүйене отырып, «135 қызмет стандартын» құрды: тұтынушылардың қажеттіліктеріне 1 минут ішінде жауап беру, 3 сағат ішінде шешімдерді ұсыну және қызметті 5 жұмыс күні ішінде аяқтау. Бұл тиімді қызмет көрсету жүйесі тұтынушыларды ұстап тұру деңгейін сала бойынша жетекші 89%-ға дейін арттырды, бұл орташа салалық деңгейден 23 пайыздық тармаққа жоғары. Өзінің сенімді қызмет көрсету жүйесі және қолайлы тұтынушылық беделімен SSWW тағы бір рет «Үй жиһазы өнеркәсібінің қызмет көрсету үлгісі» сыйлығын жеңіп алды, қызмет көрсету саласындағы өзінің керемет күші мен салалық көшбасшылығын көрсетті.
SSWW қызмет көрсету өнімдер мен тұтынушыларды байланыстыратын көпір және бренд беделінің маңызды көзі екенін түсінеді. Сондықтан ол толық процессті тамаша қызмет көрсету жүйесін құруға міндеттелді. SSWW таңдаудан бастап тұтынушылар кәсіби және жоғары деңгейлі өнім дизайнын, опциялардың кең ауқымын және бір терезеден тапсырыс бойынша санитарлық-гигиеналық құралдар қызметтерін көре алады. SSWW кәсіби дизайнерлік тобы тұтынушылардың үй түрлеріне, пайдалану әдеттеріне және функционалдық қажеттіліктеріне негізделген кешенді санитарлық-гигиеналық кеңістік шешімдерін ұсынады, стандартты емес теңшеуге, жылдам дизайнға және тұтынушылардың көргендерін алуын қамтамасыз ету үшін теңшелген орнату қызметтеріне қол жеткізеді.
Ел ішінде SSWW «ванна бөлмесін күту, үйге қызмет көрсету» жобасын іске қосты, ол көптеген қалаларда тегін жөндеу жұмыстарын жүргізді. Енді бұл қызмет қауымдастық пайдаланушылары үшін ыңғайлы және мұқият қызметтерді қамтамасыз ету үшін стандартталған процестерді пайдалана отырып, бүкіл ел бойынша таратылды. SSWW тұтынушыларға қанағаттанарлық және қауіпсіз сатып алу тәжірибесін жасау үшін жаңа бөлшек қызметтерді үздіксіз жетілдіріп, онлайн-офлайн қызметтің жабық цикліне қол жеткізіп, өнімге бағытталғаннан пайдаланушыға бағытталғанға ауысты.
Жаһандық деңгейде SSWW бренді «Ақылды ванна, жаһандық ортақ пайдалану» қызмет көрсету философиясын ұстана отырып, Еуропаны, Солтүстік Американы, Оңтүстік-Шығыс Азияны және басқа да негізгі нарықтарды қамтитын 43 шетелде қызмет көрсету нүктесін құрды. Шетелдік клиенттердің қажеттіліктеріне жауап ретінде бренд үш ерекше қызмет көрсету жүйесін құрды: біріншіден, тәулік бойы шектеусіз байланыс үшін көптілді мамандары бар жергілікті қызмет көрсету тобын құру; екіншіден, қашықтықтан диагностикалау технологиясы арқылы сатудан кейінгі қызмет көрсету тиімділігін 60%-ға арттыратын жаһандық интеллектуалды қызмет көрсету платформасын құру; үшіншіден, халықаралық клиенттерге негізгі компоненттерге 5 жылдық кепілдік ұсына отырып, «Жаһандық бірлескен кепілдік» жоспарын жүзеге асыру. 2024 жылы SSWW-тің шетел нарығына қызмет көрсетуге жауап беру уақыты 48 сағатқа дейін қысқартылды, бұл саладағы орташа 72 сағаттан 33% жақсарды.
SSWW-ның «2025 жыл сайынғы үй жиһазы өнеркәсібінің қызмет көрсету моделін» жеңіп алуы оның қызмет көрсетудегі тамашалығын растап қана қоймайды, сонымен қатар оның саланы дамытудағы үлгілі және жетекші рөлін мойындайды. Бұл марапат SSWW компаниясының «Қызмет арқылы құндылық жасау» бренд философиясын растайды және Қытайдың жаһандық санитарлық-техникалық бұйымдар индустриясындағы өндірістік қызмет көрсету көшбасшылығын көрсетеді. SSWW мұны қызмет көрсету деңгейлерін тереңдету, қызмет көрсету сапасын жақсарту және корпоративтік жаңартуларды үлгі күшімен жүргізу мүмкіндігі ретінде пайдаланады, бұл саланың дамуына мүмкіндік береді. Келешекте SSWW өзінің «Жаһандық қызмет көрсету, жергілікті өсіру» стратегиясын тереңдетуді жалғастырады, сервистік инновацияларды ұстанады және тұтынушылар үшін жақсы тұрмыстық тәжірибе жасау, үй жиһазы индустриясын жаңа қызмет көрсету шыңдарына шығару және Қытайдың халықаралық нарықтардағы бренд қызметінің дискурс қуатын арттыру үшін тұтынушыға бағытталған принциптерді ұстанады.
Хабарлама уақыты: 11 наурыз 2025 ж